شروط الخدمة

مرحبًا بكم في كوبندي ("كوبندي"، "نحن"، أو "خاصتنا").
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامكم لموقع كوبندي cupindy.com (“الموقع”) وجميع الخدمات والمنتجات المتاحة من خلاله.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية. بمجرد استخدامكم للموقع، فإنكم توافقون على الالتزام بها. وفي حال عدم موافقتكم، يرجى التوقف عن استخدام الموقع فورًا.

1. بلد الإقامة والقانون المنظم

تعمل كوبندي داخل جمهورية مصر العربية وتستهدف خدماتها المستخدمين داخل مصر.
تخضع هذه الشروط لأحكام القوانين المصرية، ويكون للاختصاص القضائي المصري وحده سلطة الفصل في أي نزاع ينشأ عن استخدام الموقع أو الخدمات.

2. طبيعة خدمة كوبندي (نموذج السوق الإلكتروني – Marketplace)

تعمل كوبندي كمنصة إلكترونية تقوم بعرض وتسويق المنتجات المقدمة من موردين مستقلين (“الموردين”).

ويشمل دور كوبندي:

عرض وتسويق منتجات الموردين
تيسير طلبات الشراء وإتمامها
فحص المنتجات قبل الشحن لضمان الجودة
تخزين بعض المنتجات مؤقتًا لأغراض التوصيل
شحن وتسليم الطلبات
تحصيل المدفوعات نيابةً عن الموردين
تحصيل رسوم خدمات وعمولات مقابل التسويق والتسهيل فقط

توضيح هام:

ملكية المنتجات المعروضة بالموقع تعود إلى الموردين، وليس كوبندي، إلا إذا تم تحديد خلاف ذلك صراحة.

ودخل كوبندي يقتصر على العمولات ورسوم الخدمات فقط، بينما المبالغ المحصلة من العملاء لا تُعد إيراد بيع لكوبندي لأنها تُحصّل نيابةً عن الموردين.

3. المعلومات الخاصة بالمنتجات والمحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي

قد تستخدم كوبندي تقنيات الذكاء الاصطناعي لكتابة وصف المنتجات أو تحسين الصور أو مراجعة محتوى صفحات المنتجات بهدف تقديم معلومات أوضح للمستخدم.

توضيح:

مصدر البيانات الأساسية للمنتجات هو المورد.
قد يتم تحسين النصوص أو الصور باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي.
قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة، ولكن كوبندي تقوم بفحص المنتج قبل الشحن للتأكد من سلامته ومطابقته قدر المستطاع.
نرحّب بإبلاغنا عن أي خطأ أو نقص ليتم تصحيحه فورًا.

4. البضائع الأمانة والتخزين المؤقت

قد يقوم بعض الموردين بتسليم منتجاتهم إلى كوبندي بشكل مؤقت لأغراض التخزين والتجهيز ("بضائع أمانة").
تبقى ملكية هذه المنتجات للموردين في جميع الأوقات.

ويقتصر دور كوبندي على:

التخزين
الفحص
التعبئة
الشحن نيابة عن المورد

ولا تتحمل كوبندي أي مسؤولية عن تأخير المورد أو تغيير مواصفات المنتج أو سحبه من السوق.

5. الطلبات والدفع

يتطلب تقديم الطلب إدخال بيانات صحيحة مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف وطريقة الدفع.

تحصيل المدفوعات:

تقوم كوبندي بتحصيل المدفوعات من العملاء — سواء إلكترونيًا أو من خلال شركة الشحن — بصفتها وسيط تحصيل نيابةً عن الموردين فقط.

المبالغ التي يتم تحصيلها:

لا تمثل إيراد بيع لكوبندي
يتم تسويتها مع المورد بعد خصم رسوم الخدمة والعمولة المتفق عليها
أسعار المنتجات يحددها المورد، وليس كوبندي

6. إلغاء وتعديل الطلبات من قبل كوبندي

يحق لكوبندي إلغاء أو تعديل أي طلب في أي وقت وفقًا لمقتضيات التشغيل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

نقص المخزون أو اختلافه
اكتشاف عيب في المنتج أثناء الفحص
بيانات شحن غير صحيحة
عدم استلام العميل لطلبات سابقة
أسباب أمنية أو تشغيلية
اختلاف قيمة المنتج عن تكاليف الشحن

في حالة التعديل، سيتم حذف المنتج غير المتاح وسيتم إخطار العميل (عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة إذا أمكن).

7. الشحن والتوصيل

مدة التوصيل المتوقعة:

من 1 إلى 3 أيام عمل داخل القاهرة – الجيزة – حلوان – 6 أكتوبر
من 1 إلى 5 أيام عمل لباقي المحافظات

أيام العمل: الاثنين إلى الخميس + السبت
الإجازات: الجمعة – الأحد – الإجازات الرسمية

8. الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال

يرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد لمزيد من التفاصيل.
النقاط الأساسية:

تُقبل المرتجعات إذا:

كان المنتج غير مستخدم
مغلقًا في عبوته الأصلية
في حالة سليمة
تم تقديم الطلب خلال الفترة المحددة

الاسترداد:

يتم عبر وسيلة الدفع الأصلية
تُخصم نسبة 3% في حال استرجاع عمليات دفع إلكتروني

9. الضمان

مسؤولية الضمان — من حيث المدة والشروط — تقع على العلامة التجارية أو المورد.

وتقوم كوبندي بدور تسهيل التواصل بين العميل والمورد فقط، ولا تتحمل مسؤولية تقديم أو إصدار الضمان.

10. مسؤوليات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

إدخال بيانات صحيحة
عدم إساءة استخدام الموقع
عدم محاولة اختراق أنظمة كوبندي
الحفاظ على بيانات حسابه

11. مسؤولية المورد

يتحمل المورد المسؤولية الكاملة عن:

جودة المنتج
مطابقته للمواصفات
أصالته
مطابقته لمعايير الأمان
صحة المعلومات المقدمة لكوبندي
تقديم الضمان (إن وجد)

ولا تتحمل كوبندي مسؤولية أي معلومات خاطئة مصدرها المورد.

12. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع — بما في ذلك النصوص والصور والرسومات والبرمجيات — هي ملك لكوبندي أو مرخصة لها.
ويُمنع منعًا باتًا استخدامها دون إذن مسبق.

13. حدود المسؤولية

في حدود ما يسمح به القانون المصري، لا تتحمل كوبندي مسؤولية:

أي خسائر ناتجة عن استخدام الموقع
أي سوء استخدام للمنتجات من قبل العميل
أي تأخير أو تقصير من المورد أو شركة الشحن
أي اختلاف طفيف بين المواصفات الفعلية والوصف

14. سياسة الخصوصية

يخضع استخدامكم للموقع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي توضح كيفية جمع بياناتكم واستخدامها.

15. فضّ المنازعات

يتم حل أي نزاع من خلال التفاوض الودي أولًا.
وإذا تعذّر ذلك، يتم الرجوع إلى المحاكم المصرية المختصة حصريًا.

16. تعديلات الشروط

يحق لكوبندي تعديل الشروط في أي وقت.
ويُعد استمراركم في استخدام الموقع موافقة على التعديلات.

17. بيانات التواصل

للاستفسارات أو الدعم:

البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: 10 صباحًا – 5 مساءً (عدا الجمعة والأحد والإجازات الرسمية)