سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام كوبندي ("نحن"، "خاصتنا") بجمع ومعالجة وتخزين وحماية بياناتكم الشخصية عند استخدامكم لموقع cupindy.com ("الموقع").
وباستخدامكم للموقع، فإنكم توافقون على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

1. نطاق العمل والبلد المنظم

تعمل كوبندي داخل جمهورية مصر العربية، وتستهدف خدماتها المستخدمين داخل مصر.
يتم جمع ومعالجة البيانات وفقًا للقوانين المصرية والمعايير الدولية لحماية البيانات.

2. البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع البيانات اللازمة لتجهيز طلباتكم وتقديم خدمة أفضل لكم، وتشمل:

بيانات مطلوبة:

الاسم الكامل
البريد الإلكتروني
عنوان الشحن
رقم الهاتف
تفاصيل الدفع (يتم معالجتها بشكل آمن)
سجل الطلبات السابق

بيانات اختيارية:

تفضيلات التسويق
الملاحظات أو تقييمات المنتجات
المراسلات مع خدمة العملاء

لا نقوم بجمع أي بيانات لا نحتاجها بشكل فعلي لتقديم الخدمة.

3. معالجة المدفوعات والأمان

يتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر مزود الدفع المرخّص Paymob.

توضيح هام:

لا نقوم بتخزين أو الوصول إلى بيانات بطاقتكم البنكية.
يتم إرسال بيانات الدفع مباشرة إلى Paymob عبر قناة آمنة مشفّرة.
نستلم فقط إشعارًا بنجاح أو فشل عملية الدفع.
يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بسجل العمليات وسياسات المتجر.

4. البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا

يجمع الموقع بعض البيانات التقنية تلقائيًا، مثل:

نوع الجهاز
نوع المتصفح
عنوان IP
الصفحات التي تمت زيارتها
مدة الزيارة
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تهدف هذه البيانات إلى:

تحسين الأداء
تحليل سلوك الاستخدام
حماية الموقع من الأنشطة غير المشروعة
عرض محتوى تسويقي مناسب لكم

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتكم، مثل:

تذكّر تفضيلاتكم
تحسين الأداء
تقديم إعلانات مخصصة

يمكنكم التحكم باستخدام ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح.

6. نموذج السوق الإلكتروني (Marketplace) ومشاركة البيانات مع الموردين

تعمل كوبندي كمنصة تعرض منتجات مقدمة من موردين مستقلين (“الموردين”).

لتجهيز الطلبات، قد نشارك بعض البيانات الضرورية مع الموردين، مثل:

اسم العميل
عنوان الشحن
رقم الهاتف
تفاصيل الطلب

ولا نشارك أبدًا:

بيانات البطاقات البنكية
بيانات حساسة غير ضرورية
أي معلومات خارج نطاق تجهيز الطلب

جميع الموردين ملزمون بالحفاظ على سرية تلك البيانات.

7. البضائع الأمانة والتخزين

قد يستعين بعض الموردين بكوبندي لتخزين منتجاتهم مؤقتًا بغرض التجهيز والشحن (“بضائع أمانة”).
تظل ملكية هذه المنتجات للموردين، وتقوم كوبندي بمعالجتها لغرض التشغيل فقط.

لا تقوم كوبندي بجمع أو الاحتفاظ ببيانات إضافية خارج ما هو ضروري لإتمام الطلب.

8. استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي

قد تستخدم كوبندي الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة المستخدم في:

كتابة وصف المنتجات
تحسين أو إنشاء صور توضيحية
تقديم دعم فني آلي
تحسين المحتوى المعروض

توضيح:

قد تختلف بعض التفاصيل البسيطة عن الواقع
يتم الاعتماد على بيانات الموردين
نقوم بفحص المنتجات قبل الشحن قدر الإمكان

يمكنكم إبلاغنا فورًا عن أي بيانات غير صحيحة.

9. تحصيل المدفوعات نيابة عن الموردين

قد تستلم كوبندي المدفوعات — إلكترونيًا أو من خلال شركات الشحن — بصفتها وسيط تحصيل نيابةً عن الموردين فقط.

توضيح قانوني مهم:

هذه المبالغ لا تُعد إيراد بيع لكوبندي
يقتصر دخل كوبندي على عمولات ورسوم خدمات فقط
يتم تسوية المستحقات مع الموردين بعد خصم رسوم كوبندي
لا يتم مشاركة أي تفاصيل تشغيلية أو مصرفية مع المستخدمين

10. أسباب استخدام بياناتكم الشخصية

نستخدم بياناتكم للأغراض التالية:

لتجهيز الطلبات:

معالجة المدفوعات
التأكد من صحة العملية
تجهيز وشحن الطلب
التواصل بشأن حالة الطلب

لتحسين التجربة:

تحليل الأداء
تقديم توصيات
تحسين محتوى الموقع

لخدمة العملاء:

الرد على الاستفسارات
إدارة المرتجعات
التواصل مع الموردين بشأن الضمان

للامتثال القانوني:

منع الاحتيال
الاحتفاظ بسجلات مالية
الاستجابة لطلبات الجهات المختصة

11. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تعتمد كوبندي على الأسس التالية:

الضرورة التعاقدية: لتجهيز طلبكم
المصلحة المشروعة: لتحسين الخدمات
الموافقة: للتسويق عبر البريد الإلكتروني
الالتزام القانوني: عند طلب الجهات الرسمية

12. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

قد نشارك البيانات فقط مع جهات ضرورية، مثل:

شركات الشحن
مزودي الدفع (Paymob)
مزودي استضافة المواقع والتحليلات
أدوات التسويق (بشكل مجهول أو بموافقتكم)
أنظمة خدمة العملاء

جميع الأطراف ملزمون باستخدام البيانات للأغراض التشغيلية فقط ولا يحق لهم استخدامها لأي غرض آخر.

ولا تقوم كوبندي ببيع بيانات المستخدمين.

13. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات المستخدمين فقط للمدة اللازمة من أجل:

تنفيذ الطلب
الوفاء بالالتزامات القانونية
حل النزاعات
تقديم خدمات الضمان

بعد انتهاء الحاجة للبيانات، يتم حذفها أو إخفاؤها بشكل آمن.

14. حقوق المستخدم

لديكم الحق في:

طلب الوصول إلى بياناتكم
طلب تصحيح البيانات الخاطئة
طلب حذف البيانات (وفقًا للقيود القانونية)
سحب الموافقة على الإعلانات
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة
طلب نسخة من بياناتكم

للمطالبة بأي من هذه الحقوق:
📧 [email protected]

15. حماية بياناتكم

نُطبق مجموعة من إجراءات الأمان لحماية بياناتكم، بما في ذلك:

تشفير معاملات الدفع
خوادم آمنة
مراجعات أمنية دورية
وصول محدود للبيانات من قبل الموظفين
التوافق مع معايير Paymob الأمنية

ومع ذلك، لا يمكن ضمان حماية مطلقة لأي نظام إلكتروني.

16. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية.
لسنا مسؤولين عن محتوى أو سياسات خصوصية تلك المواقع.

17. تعديلات سياسة الخصوصية

تحتفظ كوبندي بحق تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت.
وسيتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.
ويُعد استمراركم في استخدام الموقع موافقة على السياسة المعدّلة.

18. بيانات التواصل

لأي استفسارات:

📧 [email protected]
ساعات العمل: 10 صباحًا – 5 مساءً
(عدا الجمعة والأحد والإجازات الرسمية)