سياسة الاسترداد

سياسة الإسترجاع والاستبدال | كوبندي

تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وبما يحمي حقوق العملاء والموردين، مع ضمان شفافية وآمان عمليات الشراء عبر منصة كوبندي.

تعمل كوبندي كـ منصة وسيطة تربط بين العملاء والموردين المستقلين. ويكون المورد هو المسؤول عن جودة المنتجات ومواصفاتها وضمانها (إن وجد)، بينما تقوم كوبندي بإدارة الطلب، الفحص قبل الشحن، الدعم الفني، الشحن، وخدمات ما بعد البيع.

1. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك حتى الساعة 2:00 ظهرًا في نفس يوم الشراء.
الطلبات التي يتم طلب إلغائها بعد هذا الموعد قد لا يمكن إلغاؤها بسبب إرسالها لشركة الشحن.

2. شروط الاسترجاع خلال 14 يومًا

وفقًا لقانون حماية المستهلك، يحق لك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام الطلب بشرط:

  • أن يكون المنتج في حالة جديدة تمامًا وغير مستخدم.

  • إرجاعه في العبوة الأصلية (مغلق/مختوم إن أمكن).

  • وجود كل الملحقات مثل الكتالوج – الضمان – الإكسسوارات.

  • ألا يكون المنتج قد تعرض لأي تلف أثناء وجوده معك.

  • أن يكون المنتج هو نفسه الذي تم استلامه دون أي تعديل.

3. جودة المنتجات ومعلومات السعر

تعرض كوبندي معلومات المنتجات كما يزوّدنا بها الموردون، مثل:

  • الماركة

  • الخامة

  • المقاس

  • اللون

  • السعر

  • الضمان (إن وجد)

إذا كان المنتج مطابقًا تمامًا للوصف الموجود على الموقع، فيتم قبول الاسترجاع وفقًا لسياسة الاسترجاع العادية، ويتحمّل العميل مصاريف الشحن.

أما إذا كان المنتج غير مطابق للوصف أو يعاني من عيب تصنيع، فيتم تطبيق بند (7).

4. المنتجات التي تحتوي على مواد لاصقة

بعض المنتجات تحتوي على لاصق أو شريط لاصق مزدوج.

  • قوة الالتصاق قد تختلف حسب نوع السطح ودرجة الحرارة وطريقة الاستخدام.

  • ضعف الالتصاق لا يُعتبر عيب تصنيع إلا إذا نصّ المورد على خلاف ذلك.

  • يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا بشرط سلامته، ويتحمّل العميل تكلفة الشحن إذا كان المنتج مطابقًا للوصف.

5. المقاس واللون

نوضح المقاسات والألوان بوضوح على صفحة كل منتج، بما في ذلك المنتجات ذات الألوان العشوائية.

إذا كان المنتج مطابقًا للوصف ولكن لم يناسبك المقاس أو اللون:

  • يمكنك الاسترجاع خلال 14 يومًا.

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن.

6. الاستبدال

إذا رغبت في استبدال منتج بآخر دون وجود خطأ من كوبندي أو المورد:

  • يتحمل العميل تكلفة الشحن للمرتجع + تكلفة شحن الطلب الجديد.

  • يجب استلام المنتج وفحصه وقبوله أولًا قبل إرسال البديل.

  • يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام.

7. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

للمنتجات التي تزيد قيمتها عن 50 جنيه

إذا وصلك منتج به عيب تصنيع أو منتج خاطئ:

  • يجب إبلاغ خدمة العملاء خلال 14 يومًا.

  • قد نطلب صور أو فيديو للتأكيد.

  • في حالة ثبوت العيب:

    • يتم الإرجاع مجانًا

    • ويحق لك استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ

للمنتجات التي قيمتها 50 جنيه أو أقل

إذا وصل منتج منخفض القيمة وبـ عيب:

  • يتم رد قيمة المنتج فقط

  • ولا يحتاج العميل لإرجاعه

8. الضمان (إن وجد)

  • ضمان المنتجات هو مسؤولية المورد أو الماركة.

  • كوبندي تقوم بدور الوسيط لمساعدة العميل خلال مدة الضمان.

  • في حالة عدم قدرة المورد على تنفيذ الضمان، تعمل كوبندي على تقديم استبدال أو استرجاع وفق المتاح.

9. طرق استرداد المبالغ

يتم رد المبالغ من خلال:

  • التحويل البنكي

  • إنستا باي

  • المحافظ الإلكترونية

  • البطاقات (إذا كانت الخدمة متاحة تقنيًا)

  • ڤاليو (إذا كانت الخدمة متاحة)

ملاحظات مهمة

  • في بعض الحالات لا يمكن رد الأموال لبطاقات الدفع أو ڤاليو لأسباب تقنية.

  • كوبندي لا تقدم أي رد نقدي كاش.

  • قد يتم استخدام وسيط مالي (طرف ثالث) لإتمام عملية الاسترجاع بدون أي مسؤولية على كوبندي طالما وصل المبلغ للعميل بنجاح.

عملية الرد تتم خلال 7–10 أيام عمل بعد فحص المنتج والموافقة عليه.

10. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع عبر:

١. بوابة الاسترجاع الإلكترونية

٢. رسائل فيسبوك

٣. خدمة العملاء

مواعيد العمل: من 10 صباحًا حتى 5 مساءً — ما عدا الجمعة والأحد والعطلات الرسمية.

  • يتم استلام المرتجع خلال 3–5 أيام عمل

  • يتم الفحص خلال 3–5 أيام عمل

  • تستغرق العملية كاملة حتى 14 يوم عمل

11. مصاريف شحن الاسترجاع

في حالة رغبة العميل في الاسترجاع دون خطأ من جانب كوبندي أو المورد

مثل: تغيير رأي – اختلاف اللون/المقاس — جودة مناسبة لكن غير مرضية

→ يتحمل العميل مصاريف الشحن.

في حالة الطلبات ذات الشحن المجاني

إذا تم إرجاع منتج يؤدي لانخفاض قيمة الطلب عن الحد الأدنى للشحن المجاني:

  • يتم خصم تكلفة الشحن الأساسية

  • بالإضافة لتكلفة شحن الاسترجاع

في حالة استخدام كود خصم

إذا أدى إرجاع منتج إلى انخفاض قيمة الطلب عن الحد الأدنى لتفعيل كود الخصم:

  • يتم خصم قيمة الخصم من مبلغ الاسترجاع.

12. إساءة استخدام سياسة الاسترجاع

تحتفظ كوبندي بحق اتخاذ الإجراءات التالية:

  • تحذير العميل

  • تقييد حسابه

  • تعليق أو إغلاق الحساب

وذلك في حال:

  • تكرار المرتجعات بشكل مبالغ فيه

  • إرجاع منتجات مستخدمة

  • تلف متعمد

  • عدم مطابقة المرتجع لحالته الأصلية

  • إساءة استخدام سياسة الاسترجاع
    (وفقًا للمادة 25 من قانون حماية المستهلك)

13. الاعتداد بالسجلات الإلكترونية

جميع الطلبات والرسائل والبيانات عبر:

  • الموقع

  • الإيميل

  • واتساب

  • ماسنجر

  • الرسائل النصية

تُعد مستندات قانونية مُعترف بها.

14. تواصل معنا

الإيميل: [email protected]